Artur Leśnik

Customer Success w SpiceCRM: jak zbudować onboarding, health score i proces upsellowy

CRM

Zespoły Customer Success coraz częściej pracują w CRM, który nie ma dedykowanego modułu CS – SpiceCRM nie jest tu wyjątkiem. Problem pojawia się, gdy firma próbuje przenieść gotowy proces z Gainsight czy Totango do systemu, który tego procesu nie przewidział z góry. Rozwiązanie nie wymaga dokupienia kolejnego narzędzia: SpiceCRM ma custom fields, Workflow Manager i […]

Customer Success w SpiceCRM: jak zbudować onboarding, health score i proces upsellowy Read More »

Serwis terenowy w SpiceCRM – jak zarządzać zgłoszeniami, technikami i wizytami u klienta

CRM

Serwis terenowy w SpiceCRM porządkuje pracę zespołu, który dziś zarządza zgłoszeniami w mailu i arkuszu Excel i traci kontrolę nad SLA, gdy liczba zgłoszeń przekracza kilkanaście dziennie. SpiceCRM łączy zgłoszenie serwisowe, historię klienta, lokalizację technika i ankietę satysfakcji w jednym systemie. Ten artykuł pokazuje, jak wygląda to w praktyce – od przyjęcia zgłoszenia, przez planowanie

Serwis terenowy w SpiceCRM – jak zarządzać zgłoszeniami, technikami i wizytami u klienta Read More »

SpiceCRM w logistyce i transporcie: jak kontrolować kontrakty i relacje z klientami przy dużej rotacji zleceń

CRM

Firma transportowa traci klienta nie dlatego, że źle dowozi – tylko dlatego, że handlowiec odszedł i zabrał relację ze sobą. Albo kontrakt ramowy odnowił się automatycznie na gorszych warunkach, bo nikt nie pilnował daty wygaśnięcia. Albo nowy pracownik zaczął od zera negocjacje z klientem, który przez lata wypracował specjalne warunki cenowe – bo historia była

SpiceCRM w logistyce i transporcie: jak kontrolować kontrakty i relacje z klientami przy dużej rotacji zleceń Read More »

Integracja CRM z KSeF – jak nie dodawać sobie pracy przy e-fakturowaniu?

CRM

TL;DR: Od 1 kwietnia 2026 r. obowiązek e-fakturowania w KSeF obejmuje większość polskich firm. Zamiast kosztownej integracji przez ERP, SpiceCRM oferuje moduł łączący się bezpośrednio z KSeF – importuje historię faktur, automatycznie wiąże je z kontrahentami i pozwala raportować sprzedaż bez eksportu danych do arkuszy. To rozwiązanie dla firm z dużą liczbą faktur, które chcą

Integracja CRM z KSeF – jak nie dodawać sobie pracy przy e-fakturowaniu? Read More »

Rozwój modułu niestandardowego w SpiceCRM – architektura, pakietowanie, wersje

CRM

Każda firma ma procesy, które nie mieszczą się w standardowych formularzach gotowego oprogramowania. Jeden klient śledzi prototypy produktów, inny rozlicza serwisantów w terenie, jeszcze inny obsługuje wieloetapowe przetargi z dziesiątkami dokumentów. SpiceCRM od początku projektowany był z myślą o tym problemie: zamiast wymuszać dopasowanie firmy do oprogramowania, pozwala rozbudować system o własne moduły dopasowane do

Rozwój modułu niestandardowego w SpiceCRM – architektura, pakietowanie, wersje Read More »

Jak SpiceCRM wspiera firmy budowlane – od przetargu do odbioru?

CRM

Firma budowlana lub hurtownia materiałów budowlanych rzadko ma prosty proces sprzedaży. Przetargi trwają miesiącami, oferty zmieniają się kilkukrotnie, a relacje z dziesiątkami podwykonawców i kontrahentów giną w skrzynkach mailowych. SpiceCRM jako system open source można dostosować dokładnie do takich procesów – bez wymuszania na organizacji pracy według schematu zaprojektowanego dla handlowca ze świata FMCG. Dlaczego

Jak SpiceCRM wspiera firmy budowlane – od przetargu do odbioru? Read More »

Scroll to Top