Jak mierzyć ROI z wdrożenia CRM – wskaźniki, które warto śledzić przez pierwsze 12 miesięcy
ROI z wdrożenia CRM da się zmierzyć, ale wymaga ustalenia punktu odniesienia, zanim system ruszy. Firmy, które nie zbierają danych baseline przed Go-Live, nie są w stanie oddzielić efekty narzędzia od sezonowych zmian rynkowych. W pierwszym roku po wdrożeniu kluczowe są trzy obszary: adopcja systemu, efektywność sprzedaży i jakość obsługi klienta. Kiedy firma może realnie […]