Jak działa custom CRM i co możesz zyskać?

Systemy CRM są coraz ważniejsze dla rozwoju biznesu. Jednak w świecie, w którym nie ma dwóch takich samych firm, znalezienie custom CRM spełniającego wszystkie wymagania może być coraz trudniejsze.

Właśnie dlatego niestandardowy CRM jest dostosowany do Twoich potrzeb w przeciwieństwie do gotowych rozwiązań. Robią, dokładnie to, czego potrzebujesz.

Systemu CRM można użyć do usprawnienia pracy, poprawy interakcji z klientami, podejmowania decyzji opartych na danych lub usprawnienia określonych operacji biznesowych.

Kluczem do dedykowanych systemów CRM jest to, że to Ty decydujesz, które z tych funkcji są ważne dla Twojej firmy. Następnie, dobrze wdrożony CRM zapewnia przewagę konkurencyjną, budując solidne podstawy dla przyszłego rozwoju i sukcesu.

Korzyści z dostosowania systemu CRM dla firm

CRM zbudowany na zamówienie oferuje wiele ważnych korzyści:

• Jest to w pełni dostosowane rozwiązanie, które idealnie pasuje do automatyzacji pracy i unikalnych procesów biznesowych.
• Zapewnia lepszą wydajność operacyjną tam, gdzie jest ona najbardziej potrzebna.
• Współpracuje z Twoimi danymi. Tak więc, jeśli Twoja firma podlega przepisom RODO, custom CRM pozwala na zastosowanie lepszych zabezpieczeń danych.
• Zapewnia wgląd w potrzeby klientów, wiedzę wykorzystasz do tworzenia skuteczniejszych strategii marketingowych.
• Rozwija się i dostosowuje do Twojej firmy. Skalowalność pomaga sprostać zmieniającym się celom i warunkom rynkowym.
• Dzięki centralizacji danych klientów i interakcji, CRM zbudowany na zamówienie usprawnia komunikację, redukuje powtarzalne zadania i poprawia współpracę między członkami zespołu.

Wady systemu CRM dostosowanego dla firmy

CRM zbudowany na zamówienie przynosi wiele ważnych korzyści. Ale w niektórych przypadkach mogą pojawić się również wady. Jedną z ważnych kwestii jest wyższy koszt początkowy – może to stanowić barierę zwłaszcza dla mniejszych firm, w których niestandardowe rozwiązania CRM mogą być długo wdrażane, co opóźnia otrzymanie korzyści finansowych.

Wdrożenie nowego CRM może być trudne. Wymaga zasobów, czasu i wiedzy specjalistycznej, potencjalnie odwracając uwagę od innych zadań. W niektórych przypadkach firmy mogą również polegać na dostawcy lub deweloperze w zakresie bieżącego wsparcia i konkurencji, co może stwarzać długoterminowe ryzyko. Jest to szczególnie ważne, jeśli usługi są słabe lub występują zmiany w relacjach biznesowych.

Pomimo tych wyzwań, przy starannym planowaniu i alokacji zasobów, wiele firm dostrzega znaczące korzyści z przyjęcia custom CRM.

Funkcje niestandardowego systemu CRM dla firm

CRM zbudowany na zamówienie powinien oferować szereg funkcji, z których wszystkie pozwalają na podejmowanie lepszych decyzji, poprawę wyników sprzedaży i zadowolenie klientów.

Automatyzacja

Automatyzacja pomaga firmie usprawnić rutynowe zadania. Jest to doskonały sposób na ograniczenie ręcznych, powtarzalnych i podatnych na błędy zadań, takich jak wprowadzanie danych, które są czasochłonne. Wszystko to przy jednoczesnym zaangażowaniu pracowników w ważniejsze sprawy.

Zarządzanie dokumentami

Scentralizowane przechowywanie dokumentów oznacza trzymanie ich w jednym miejscu. Koniec z silosami i nieautoryzowanym dostępem. Wystarczy przyznać użytkownikom dostęp i wdrożyć kontrolę wersji, aby upewnić się, że wszyscy pracują na aktualnych informacjach.

Identyfikacja i przydzielanie klientów

Niestandardowe pola i moduły mogą pomóc w uszeregowaniu potencjalnych klientów w oparciu o kryteria, koncentrując wysiłki na najbardziej obiecujących możliwościach. Podobnie, możesz automatycznie przydzielać potencjalnych klientów do odpowiednich członków zespołu sprzedaży.

Integracje

W przeciwieństwie do wielu gotowych systemów CRM dostosowane narzędzie może być specjalnie zaprojektowane do współpracy z istniejącym oprogramowaniem. Otwarte interfejsy API pozwalają również na dalsze niestandardowe integracje, aby dostosować system do Twoich potrzeb.

Wielokanałowa obsługa klienta

Dzięki niestandardowemu zarządzaniu danymi można zbudować funkcjonalność umożliwiającą przeglądanie interakcji z klientami – takich jak poczta e-mail, media społecznościowe i telefon – z jednej, scentralizowanej platformy obsługi klienta. Sprzyja to długoterminowemu utrzymaniu klientów.

Raporty i dashboardy

CRM dla klientów biznesowych musi być dostępny dla każdego użytkownika i wyświetlać kluczowe informacje każdemu członkowi zespołu. Następnie można zbudować pulpity nawigacyjne z dostosowanym interfejsem użytkownika dla różnych ról – pozwalając każdemu zobaczyć potrzebne wskaźniki za pomocą kilku kliknięć.

Zarządzanie sprzedażą

Chcesz uprościć generowanie leadów i zarządzanie nimi? Custom CRM dla firm zapewnia Twojemu zespołowi dostosowany do potrzeb sprzedaży proces z podpowiedziami dotyczącymi działań na poszczególnych etapach i przypomnieniami o działaniach następczych, aby wszystko było na bieżąco.

Kto potrzebuje dostosowanego oprogramowania CRM?

System CRM tworzony na zamówienie zapewnia funkcjonalność, której może brakować gotowym rozwiązaniom. Najlepiej pasuje do firm o niszowych, złożonych lub unikalnych wymaganiach. Rozwijające się firmy mogą również skorzystać z dostosowanego CRM, ponieważ skaluje się on wraz z ich rozwijającą się działalnością.

W szczególności firmy z wyspecjalizowanych branż – takich jak produkcja lub usługi finansowe – mają złożone procesy. Wymagają one starannego zarządzania danymi za pomocą niestandardowych procesów pracy i integracji. Firmy te mogą poprawić wydajność dzięki custom CRM, który spełnia ich precyzyjne potrzeby.

Podobnie, firmy ze skomplikowanymi procesami, takimi jak usługi biznesowe, często uważają, że dostosowane CRM pomagają w zarządzaniu sprzedażą. Mogą one również wspierać nowoczesne wielokanałowe interakcje z klientami.

Wreszcie, firmy z szerokimi możliwościami analizy danych mogą uzyskać przewagę konkurencyjną dzięki niestandardowemu CRM poprzez zaawansowaną analitykę, automatyzację marketingu i głębsze raportowanie. Oczywiście wszystko to można dostosować do określonych wskaźników i KPI.

Znajdź najlepszy system CRM dla swojego biznesu

Najlepszy system CRM powinien pozwolić Ci wybrać to, co jest ważne dla Twojej firmy. Właśnie dlatego SpiceCRM pozwala wybierać spośród szeregu funkcji – takich jak niestandardowe pola, moduły, ustawienia. Dzięki tym opcjom dostosowywania SpiceCRM pozwala zmaksymalizować zwrot z inwestycji dzięki dodatkowej elastyczności, skalowalności i wglądowi.