Porównanie narzędzi CRM dla małych i średnich firm

Początek roku często sprzyja podejmowaniu decyzji o zmianach. Dlatego wiele ekspertów postanawia stworzyć zestawienia, które pomogą w ewentualnym podjęciu decyzji o tym, w jakie narzędzie się zaopatrzyć. Poznaj porównanie narzędzi CRM.

W tym artykule chciałem przedstawić jak system SpiceCRM wypada na tle podobnych do siebie narzędzi. Podejmij decyzje na podstawie tego, który system najbardziej Ci odpowiada.

SpiceCRM

Narzędzie powstaje dzięki firmie twentyreasons oraz społeczności deweloperów, którzy przykładają się do rozwoju systemu. Opiera się na otwartym kodzie, więc można go dostosować do różnych systemów czy instytucji.

SpiceCRM pozwala na planowanie budżetu, kosztów i czasu realizacji kampanii, zdefiniowanie grupy docelowej dla każdej kampanii, pogłębioną analitykę i raportowanie danych.

SpiceCRM powstał na bazie ostatniej wersji popularnego CRM Open Source – SugarCRM Community Edition. Nowoczesny interface systemu to zasługa nowatorskiej technologii Google – AngularJS oraz wykorzystywanego w Salesforce – Lightning Design System.

1.     Funkcje

SpiceCRM oferuje zaawansowane funkcje zarządzania relacjami z klientami, obejmujące zarówno procesy sprzedażowe, jak i obsługę klienta. Posiada narzędzia do automatyzacji, personalizacji, analizy danych i śledzenia interakcji z klientami.

Zasób funkcji SpiceCRM zawsze można rozszerzyć. Dobór systemu na pewno opiera się głównie na tym co można wykorzystać w pracy. Jednak warto pamiętać o tym, że dzięki współpracy z firmą wdrożeniową lub deweloperem można dopełnić system o kolejne funkcje i procesy, jakie są potrzebne w przedsiębiorstwie.

2.     Dostosowanie

Jedną z głównych zalet SpiceCRM jest jego elastyczność i łatwość dostosowywania do unikalnych potrzeb firmy. Użytkownicy mogą dostosowywać interfejs, pola danych i raporty, co umożliwia lepsze dostosowanie systemu do specyfiki branży.

Jest to zasługa tego, że SpiceCRM jest narzędziem zbudowanym na otwartym kodzie. Dzięki temu, że każdy może wprowadzić zmiany w podstawie systemu, narzędzie zapewne będzie wyglądać zupełnie inaczej niż w innym biznesie, a nawet zespole. Warto o tym pamiętać, ponieważ daje to duże możliwości dopasowania aplikacji do indywidualnych potrzeb. Pomagają oni rozwijać i mierzyć się z różnymi problemami, które mogą wynikać z używania narzędzia.

3.     Integracje

SpiceCRM posiada bogatą ofertę integracji, które umożliwiają łatwe połączenie z innymi narzędziami biznesowymi, takimi jak systemy do zarządzania projektami czy narzędzia marketingowe.

Nawet jeżeli nie istnieje jeszcze integracja do systemu, którego używasz w firmie, to pamiętaj o tym, że za SpiceCRM stoi duża społeczność, która tworzy różne integratory na swoje potrzeby lub użytkowników. Jest to duży plus, ponieważ użytkownik może liczyć na wsparcie innych ludzi. Pomagają oni rozwijać i mierzyć się z różnymi problemami, które mogą wynikać z używania narzędzia.

Przykładowe integracje często wykorzystywane w firmach w integracji z SpiceCRM: MailChimp i Outlook.

SuiteCRM

SuiteCRM to narzędzie doceniane przez między innymi Forbes’a. Ogłoszony tytułem „Najlepszego CRM Open Source”. Realnie rywalizuje z takimi markami jak SugarCRM, Salesforce czy Microsoft Dynamics CRM.

Jest to system pozbawiony opłat licencyjnych, uznawany za następcę SugarCRM Community Edition, który jest wspierany przez społeczność, która pomaga w rozwiązywaniu problemów użytkowników. Pomaga to na stworzenie większej ilości możliwości wspierania narzędzia.

1.     Open Source

SuiteCRM wyróżnia się tym, że jest narzędziem Open Source, co oznacza, że można dostosowywać i modyfikować kod źródłowy według własnych potrzeb. To idealne rozwiązanie dla firm poszukujących elastyczności bez konieczności ponoszenia kosztów licencji.

Dzięki temu każdy, kto ma trochę umiejętności deweloperskich, może sobie dostosować system do własnych potrzeb. Wszystkie firmy, które korzystają z SuiteCRM na pewno będą miały różnie wyglądające narzędzia. Wszystko dlatego, że każde przedsiębiorstwo ma inne potrzeby i będzie wymagało innych rozwiązań. Open Source daje dużą możliwość tego, aby narzędzie jak najlepiej dostosować.

2.     Funkcjonalność

SuiteCRM oferuje kompleksową funkcjonalność, obejmującą zarządzanie kontaktem z klientem, automatyzację procesów, generowanie raportów oraz śledzenie sprzedaży. Jest to narzędzie, które rozwija się dzięki społeczności, co oznacza stałe aktualizacje i nowe funkcje.

3.     Dostępność mobilna

Co prawda SuiteCRM nie posiada dedykowanej aplikacji przeznaczonej na urządzenia mobilne. Jednak producent narzędzia zapewnia pełną mobilność systemu i możliwość dostosowania go do urządzenia. Zapewnia to użytkownikom ułatwione korzystanie z SuiteCRM na każdym mobilnym narzędziu. Każdy, kto ma dostęp do systemu może z niego korzystać nie tylko na laptopie czy komputerze przy biurku, ale także pracować na telefonie czy tablecie.

Ułatwia to korzystanie z narzędzia i usprawnia pracę takich osób jak przedstawiciele handlowi, którzy często pracują w terenie i delegacjach i nie mają zawsze dostępu do biurka.

LiveSpace

LiveSpace to polskie narzędzie CRM (Customer Relationship Management), które jest zaprojektowane z myślą o wspieraniu firm w zarządzaniu relacjami z klientami oraz optymalizacji procesów sprzedażowych.

1.     Intuicyjny Interfejs

LiveSpace wyróżnia się nie tylko funkcjonalnością, ale również intuicyjnym interfejsem. To narzędzie CRM zostało zaprojektowane z myślą o użytkownikach, co sprawia, że korzystanie z niego jest łatwe i przyjemne. Nawigacja jest klarowna, a ważne funkcje są łatwo dostępne, co jest szczególnie istotne dla firm, które cenią prostotę obsługi.

2.     Zarządzanie sprzedażą

LiveSpace skupia się na efektywnym zarządzaniu procesem sprzedaży. Narzędzie to oferuje zaawansowane możliwości monitorowania działań sprzedażowych, umożliwia prognozowanie wyników, a także pomaga w identyfikowaniu obszarów wymagających optymalizacji. Dzięki temu firmy mogą lepiej kontrolować i planować swoje działania, co przekłada się na zwiększenie skuteczności sprzedażowej.

3.     Rozwiązanie Customer Centric

LiveSpace kładzie duży nacisk na budowanie trwałych relacji z klientami. Oferuje narzędzia do personalizacji komunikacji, co pozwala dostosować interakcje do indywidualnych potrzeb klientów. Dodatkowo narzędzie umożliwia skoncentrowaną na klientach obsługę, co jest kluczowe w kontekście rozwijania lojalności i zrozumienia potrzeb klientów na głębszym poziomie.

Podsumowanie

Wybór narzędzia CRM dla małej lub średniej firmy zależy od wielu czynników, takich jak specyfika branży, budżet czy oczekiwania co do funkcjonalności. SpiceCRM, SuiteCRM czy LiveSpace to systemy, które oferują różne zalety i mogą być dostosowane do indywidualnych potrzeb. Przed podjęciem decyzji warto dokładnie przeanalizować funkcje, dostępność integracji i elastyczność każdego z nich.