Blog

Help desk w SpiceCRM: jak zbudować obsługę zgłoszeń z SLA, kolejkami i eskalacjami

CRM

Zgłoszenie klienta trafia na wspólną skrzynkę serwis@, czytają je trzy osoby i nikt nie odpowiada, bo każdy zakłada, że zrobił to ktoś inny. Po dwóch dniach klient dzwoni z pretensją. Help desk w SpiceCRM rozwiązuje ten problem strukturalnie: każde zgłoszenie ma kategorię, kolejkę, właściciela i termin wynikający z SLA. Pokazujemy, jak zaprojektować kolejki, ustawić SLA […]

Help desk w SpiceCRM: jak zbudować obsługę zgłoszeń z SLA, kolejkami i eskalacjami Read More »

Latest posts by Adrian Pawicki (see all)

Wydajność SpiceCRM przy rosnącej bazie klientów: w jakiej kolejności wprowadzać zmiany?

CRM

Wydajność SpiceCRM przy bazie klientów, która przy 5 tysiącach kontaktów działała bez zarzutu, przy 50 tysiącach zaczyna wyraźnie spadać: listy ładują się wolniej, wyszukiwanie zwraca wyniki po kilku sekundach zamiast od razu, a raporty obejmujące szeroki zakres dat czasem kończą się timeoutem. Problem w tym, że firmy często reagują w złej kolejności — inwestują w

Wydajność SpiceCRM przy rosnącej bazie klientów: w jakiej kolejności wprowadzać zmiany? Read More »

Artur Leśnik
Latest posts by Artur Leśnik (see all)

SpiceCRM na urządzeniach mobilnych – jak pracować w terenie bez dostępu do biurka

CRM, Open Source

Handlowiec wychodzi ze spotkania z klientem i musi natychmiast zaktualizować etap szansy sprzedaży, zanim zapomni szczegóły rozmowy. Problem: najbliższy laptop jest w biurze, 40 minut jazdy stąd. Jeśli CRM istnieje tylko na komputerze stacjonarnym, ta aktualizacja trafia do systemu wieczorem – albo wcale. SpiceCRM Mobile ma rozwiązywać dokładnie ten problem. Ten artykuł pokazuje, jakie funkcje

SpiceCRM na urządzeniach mobilnych – jak pracować w terenie bez dostępu do biurka Read More »

Integracja SpiceCRM z systemami ERP – jak połączyć dane sprzedaży z finansami

CRM

TL;DR: Integracja SpiceCRM z systemem ERP (Comarch ERP Optima, Comarch ERP XL lub SAP) polega na dwustronnej wymianie danych przez REST API, webservice lub warstwę middleware, dzięki której faktury, płatności, stany magazynowe i zamówienia są automatycznie synchronizowane między działem handlowym a finansami. Efekt: brak ręcznego przepisywania danych, jeden wspólny obraz klienta dla sprzedaży i księgowości

Integracja SpiceCRM z systemami ERP – jak połączyć dane sprzedaży z finansami Read More »

Marek Domagalski
Latest posts by Marek Domagalski (see all)

Customer Success w SpiceCRM: jak zbudować onboarding, health score i proces upsellowy

CRM

Zespoły Customer Success coraz częściej pracują w CRM, który nie ma dedykowanego modułu CS – SpiceCRM nie jest tu wyjątkiem. Problem pojawia się, gdy firma próbuje przenieść gotowy proces z Gainsight czy Totango do systemu, który tego procesu nie przewidział z góry. Rozwiązanie nie wymaga dokupienia kolejnego narzędzia: SpiceCRM ma custom fields, Workflow Manager i

Customer Success w SpiceCRM: jak zbudować onboarding, health score i proces upsellowy Read More »

Artur Leśnik
Latest posts by Artur Leśnik (see all)

Jak przygotować firmę do wdrożenia CRM – 10 pytań, które trzeba zadać przed zakupem

CRM

Wdrożenie CRM to nie zakup licencji, tylko projekt zmiany sposobu pracy zespołów sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Firmy, które podpisują umowę z dostawcą bez wcześniejszego ustalenia kluczowych kwestii organizacyjnych, najczęściej trafiają na te same problemy kilka miesięcy później: niską adopcję systemu wśród pracowników, dane nieprzystające do rzeczywistych procesów sprzedaży oraz koszty rosnące poza pierwotny budżet.

Jak przygotować firmę do wdrożenia CRM – 10 pytań, które trzeba zadać przed zakupem Read More »

Serwis terenowy w SpiceCRM – jak zarządzać zgłoszeniami, technikami i wizytami u klienta

CRM

Serwis terenowy w SpiceCRM porządkuje pracę zespołu, który dziś zarządza zgłoszeniami w mailu i arkuszu Excel i traci kontrolę nad SLA, gdy liczba zgłoszeń przekracza kilkanaście dziennie. SpiceCRM łączy zgłoszenie serwisowe, historię klienta, lokalizację technika i ankietę satysfakcji w jednym systemie. Ten artykuł pokazuje, jak wygląda to w praktyce – od przyjęcia zgłoszenia, przez planowanie

Serwis terenowy w SpiceCRM – jak zarządzać zgłoszeniami, technikami i wizytami u klienta Read More »

Artur Leśnik
Latest posts by Artur Leśnik (see all)

Zarządzanie kontraktami w SpiceCRM: jak zautomatyzować drogę od oferty do podpisania umowy

CRM

Oferta zaakceptowana przez klienta w SpiceCRM i umowa, która tydzień później trafia do niego jako osobny plik Word z ręcznie przepisanymi warunkami – to nadal typowy obraz w wielu firmach B2B. Zarządzanie kontraktami to jeden z najczęściej wykorzystywanych procesów w CRM, a jednocześnie temat rzadko opisywany wprost na blogach branżowych. Ten artykuł pokazuje, jak SpiceCRM

Zarządzanie kontraktami w SpiceCRM: jak zautomatyzować drogę od oferty do podpisania umowy Read More »

Latest posts by Adrian Pawicki (see all)

SpiceCRM i n8n w praktyce – 5 przykładowych workflow automatyzacji dla działu sprzedaży

CRM, Open Source

Zespół handlowy w SpiceCRM traci czas na czynności, które nie wymagają decyzji człowieka: ręczne przypisywanie leadów, przypominanie sobie o zapomnianych szansach sprzedażowych, przepisywanie danych z formularza WWW do CRM. n8n – narzędzie do automatyzacji workflow bez kodowania – pozwala połączyć te czynności z danymi w SpiceCRM przez otwarte REST API. Ten artykuł pokazuje pięć konkretnych

SpiceCRM i n8n w praktyce – 5 przykładowych workflow automatyzacji dla działu sprzedaży Read More »

Marek Domagalski
Latest posts by Marek Domagalski (see all)
Scroll to Top